Beschwerdemanagemet in der Kita
Ziele für ein Beschwerdemanagement in der Ev. Kindertagesstätte Weinbach
- Ein einheitliches und verlässliches Bearbeitungsverfahren
Dokumentation der Beschwerdebearbeitung
Steigerung der Zufriedenheit mit der DIENSTLEISTUNG
Weiterentwicklung der Angebote
Klärung der Verantwortlichkeiten
Klärung von Zuständigkeiten
Qualitätsentwicklung
Optimierung von Arbeitsabläufen
Verfahrensablauf:
- Beschwerde annehmen
Beschwerde ernst nehmen
Beschwerde Formular benutzen
Bearbeitung zusichern, auch dann, wenn die die Beschwerde nicht direkt verarbeitet werden kann
Einen Angemessenen Raum geben
Verfahrensablauf beachten
Lösungsmöglichkeiten
Worauf muss ich als Träger/ Leitung/ Pädagogische Fachkraft achten:
- Aktives zuhören, ein offenes Ohr haben
Gesprächspartner ausreden lassen
Das Gespräch verlangsamen
Verständnisfragen stellen
Keine Angriffshaltung einnehmen
Keine Verharmlosung oder Verallgemeinerung
Loyalität gegenüber dem Beschwerendem und der Einrichtung
Bei dem vorgetragenen Problem bleiben
Suchen an gemeinsamen Lösungen
Positiv formulieren, was wir gemeinsam erreichen wollen
Aufzeigen was mit der Beschwerde passiert, dass sich jemand anderes darum kümmert/ Weiterleitung an Zuständigen ( Träger, Leitung, pädagogische Fachkraft)
Neuen Termin vereinbaren