Ziele für ein Beschwerdemanagement in der Ev. Kindertagesstätte Weinbach

• Ein einheitliches und verlässliches Bearbeitungsverfahren
  Dokumentation der Beschwerdebearbeitung
  Steigerung der Zufriedenheit mit der DIENSTLEISTUNG
  Weiterentwicklung der Angebote
  Klärung der Verantwortlichkeiten
  Klärung von Zuständigkeiten
  Qualitätsentwicklung
  Optimierung von Arbeitsabläufen

 

Verfahrensablauf:

• Beschwerde annehmen
  Beschwerde ernst nehmen
  Beschwerde Formular benutzen
  Bearbeitung zusichern, auch dann, wenn die die Beschwerde nicht direkt verarbeitet werden kann
  Einen Angemessenen Raum geben
  Verfahrensablauf beachten
  Lösungsmöglichkeiten

Worauf muss ich als Träger/ Leitung/ Pädagogische Fachkraft achten:

• Aktives zuhören, ein offenes Ohr haben
  Gesprächspartner ausreden lassen
  Das Gespräch verlangsamen
  Verständnisfragen stellen
  Keine Angriffshaltung einnehmen
  Keine Verharmlosung oder Verallgemeinerung
  Loyalität gegenüber dem Beschwerendem und der Einrichtung
  Bei dem vorgetragenen Problem bleiben
  Suchen an gemeinsamen Lösungen
  Positiv formulieren, was wir gemeinsam erreichen wollen
  Aufzeigen was mit der Beschwerde passiert, dass sich jemand anderes darum kümmert/ Weiterleitung an Zuständigen ( Träger, Leitung, pädagogische Fachkraft)
  Neuen Termin vereinbaren